FAQ - Clients centre d'aide

Mon objet réservé

Quand je reçois l’adresse complète de l’objet et les détails de contact du propriétaire?

Normalement le voucher de votre réservation avec l’adresse de l’objet finale y les données de contact du propriétaire seront envoyées par email à l’adresse électronique indiquée avec votre réservation quelques jours après la réservation a été fait. Au plus tard il sera envoyé 24 heures avant de votre arrivée. En cas que vous arriviez dans la ville de la Foire sans avoir le voucher avec vous contactez nous immédiatement par téléphone au +49-511-71259590. Nous vous enverrons l’adresse de l’objet finale avec les données de contact du propriétaire immédiatement par SMS. Il n’est pas nécessaire de venir dans notre bureau.

Où je peut trouver l’adresse complète de l’objet et les détails de contact du propriétaire?

En regle générale, le voucher de votre réservation avec l’adresse de l’objet finale y les données de contact du propriétaire seront envoyées par email à l’adresse électronique indiquée avec votre réservation quelques jours après la réservation a été fait. Au plus tard il sera envoyé 24 heures avant de votre arrivée. Sur la première page du voucher vous ne trouvez pas seulement l’adresse de l’objet finale mais aussi toutes les informations qui sont utiles pour contacter le/la propriétaire.

Il me faut contacter le propriétaire en avance?

Habituellement, il n’est pas nécessaire de contacter le propriétaire en avance. Dans le cas où vous n’aviez pas indiqué l’heure d’arrivée avec votre réservation vous recevrez un email après qui demande votre heure d’arrivée exacte. Puis l’heure d’arrivée sera directement redirigée au propriétaire ainsi qu’il puisse vous bienvenir dans l’objet réservé à l’heure d’arrivée indiquée.

Y-a-t-il des directions pour arriver à l’objet réservé?

Il y a quatre fichiers avec des plans des connexions comment on peut arriver à l’objet réservé qui sont attachés à chaque voucher. Le voucher est envoyé à l’adresse électronique que vous avez indiquée avec votre réservation.

Où je trouve des informations sur l`équipement de l’objet après avoir déjà fait la réservation?

S’il vous plaît, vérifiez la première page du voucher pour l’équipement de l’objet réservé. Le voucher serve comme une confirmation de votre réservation et il sera être envoyé à l’adresse électronique indiquée avec votre réservation.

Des serviettes et des draps de lit sont inclus avec chaque réservation?

Pour chaque réservation il y a des draps, des serviettes, le sèche-cheveux, la planche à repasser, le fer à repasser inclus.

L’objet réservé est équipé avec wi-fi. Cette connection est gratuite?

L’objet réservé est équipé avec wi-fi. Cette connection est gratuite?

Le propriétaire de l’objet réservé m’a contacté pour m’offrir un logement alternatif parce que son objet n’est plus disponible. Dans un tel cas je fais quoi?

Dans le cas où le propriétaire de l’objet réservé vous contacte pour vous proposer un objet alternatif ou un objet additionnel à l’objet réservé, s’il vous plaît, informez-nous immédiatement de cet incident au +49511-71259590. Un/e propriétaire ni a le droit de simplement déplacer des clients dans un autre objet ni de proposer des objets additionnels sans notre permission.